Experiencia negativa con EVRi, paquete perdido sin reembolso justo

Envié un paquete a través de EVRi y fue una decepción total. Lamentablemente mi paquete se perdió en el proceso de entrega. Como no compré ningún tipo de protección ni seguro me dijeron que se podían hacer responsables solo del 5 por ciento del valor total, este monto no es nada comparado a lo que gasté más el producto en sí. No sabía que tenía que pagar a parte protección extra, de haber sabido no me hubiera arriesgado. Necesito que se solucione mi problema. Parece que no estén interesados en ayudarme por eso levanto mi voz aquí, solicito reembolso apropiado.