Europcar Skoda Kodiaq, Depósito Bloqueado por 18 Días sin Respuesta
Alquilé un vehículo Skoda Kodiaq en la oficina de Europcar del Aeropuerto de Sarajevo del 9 al 11 de abril de 2026. Al devolver el coche el 11 de abril, detectamos juntos unas pequeñas rayas capilares en el lado derecho. El personal de la oficina me aseguró que esas marcas serían revisadas después del lavado, que me enviarían fotos del vehículo una vez limpio y que, si no había inconvenientes, mi depósito sería reembolsado. Como mi vuelo estaba próximo, grabé un video detallado del estado del coche antes de abandonarlo. Esa misma noche no recibí ni una foto ni ninguna información. Al llamar a la oficina me dijeron que todavía no había nada decidido y que lo revisarían en una semana. Pasados varios días, a pesar de mis múltiples llamadas y mensajes, no obtuve respuesta alguna. Hoy, después de 18 días, finalmente logré hablar con alguien que me informó que el coche había sido alquilado a otros clientes, por lo que no pudieron inspeccionar las rayas y que, al estar siempre en uso, no tenían tiempo para atender mi caso, dejándome en espera indefinidamente. Intenté enviar correos electrónicos al servicio de atención al cliente de Bosnia, pero todos devolvían error, y no encontré un centro de contacto, oficina central o canal oficial de quejas fuera de la sucursal. Las rayas en cuestión no son marcas de metal, sino finas líneas capilares que desaparecen con un lavado adecuado. Me preocupa que, si el vehículo vuelve a recibir una marca en la misma zona, la responsabilidad se me atribuya injustamente, ya que mi única evidencia es el video de entrega y la falta de fotos posteriores al lavado. Puedo proporcionar ese video si se considera necesario. A pesar de todos estos retrasos y la falta de comunicación, mi depósito de 350 € sigue bloqueado y no he recibido una explicación clara, escrita y respaldada por pruebas. No acepto que el depósito permanezca retenido sin haber lavado el coche, sin enviarme fotos y sin constatar un daño concreto. Exijo la devolución inmediata y completa del depósito de 350 € retenido por Europcar en el Aeropuerto de Sarajevo.