Cobros sin notificación previa en Europcar Ámsterdam, solicito devolución

Realicé una reserva a través de Yolcu360 y, entre el 2 y el 5 de abril, alquilé un Opel Corsa de la empresa Europcar en el Aeropuerto de Ámsterdam. Pagué la totalidad del alquiler y entregué el vehículo sin inconvenientes, pero el 5 de abril se debitó de mi tarjeta de crédito la suma de 10.000₺ y, el 6 de mayo, se volvió a cargar 3.000₺ sin que yo recibiera ninguna notificación. Ni Yolcu360 ni Europcar me informaron sobre estos cargos, no me enviaron ninguna explicación ni me comunicaron ninguna multa, daño o cargo adicional. Cuando llamé al servicio de atención al cliente de Yolcu360 me indicaron que debía enviar un correo electrónico; lo hice de inmediato, pero hasta la fecha no he obtenido respuesta alguna. Mi número de reserva en Yolcu360 es yl_9763230 y los números de reserva de Europcar son nl966099050 y 1200757528. Exijo la devolución inmediata de los 10.000₺ y 3.000₺ que fueron cobrados sin mi consentimiento, así como una explicación escrita y detallada de los conceptos que dieron origen a dichos importes, a la mayor brevedad posible.