Etsy, Cargo Extra y Pedido Incorrecto, Solicito Reembolso Completo

Compré por error un artículo en Etsy hace unos días. Como el sitio estaba completamente en inglés, no comprendí bien a qué estaba aceptando. El primer cargo, de aproximadamente 187 ₺, se debitó de mi tarjeta y aparece como pedido en mi cuenta de Etsy. Ayer, al intentar cancelar la compra equivocada, noté en el extracto bancario que se había realizado un segundo cargo de 387 ₺ que no aparece en ninguna sección de pedidos o facturas de la plataforma. En total, se han descontado cerca de 500 ₺ de mi tarjeta, pero sólo los 187 ₺ aparecen registrados en Etsy. El pago se efectuó con mi tarjeta del Banco Ziraat el 01/05/2026 alrededor de las 23:50. No logré contactar a un responsable dentro de Etsy y, en la sección de ayuda, no encontré un canal de asistencia en turco que me permitiera resolver el problema. Por ello, solicito que se reembolsen íntegramente tanto el importe del pedido erróneo como el cargo adicional de 387 ₺ que no figura en el sistema, y que se me proporcione una explicación clara sobre la causa de ese cargo extra.