Etsy tomó la mayor parte de mi saldo y no lo devuelve

Recibí un pedido provincial de Etsy y tuve que verificar mi tarjeta para recibir el pago. Dijeron que necesitaban una tarjeta con ₺5000 y que sería reembolsado a mi cuenta de inmediato. Estuve de acuerdo. Retiraron el dinero. Esta vez el sistema se arregló, dijeron que debía recargar ₺5000, pero tomaron mis ₺10,000 y no lo reembolsaron debido a un error del sistema. Los detalles del pedido no son visibles. El cliente espera el producto de mí. ¿Qué clase de irresponsabilidad y fraude es este? ¡No puedo obtener un reembolso!