Problema para usar mis sesiones de depilación láser en Estetik International

En 2019, compré un paquete de 6 sesiones de depilación láser para 4 áreas en Estetik International. Cuando adquirí el paquete, el representante me aseguró que no había límite de tiempo y que cualquier sesión no utilizada podría ser canjeada en cualquier momento. Sin embargo, cuando llamé en 2023 para programar una cita, el departamento de derechos del paciente de Estetik International me informó que mi paquete había expirado y que ya no podía usar las sesiones restantes. Envié un correo electrónico a Estetik International para abordar este problema, pero no recibí respuesta. Mencioné que soy empleada del gobierno al comprar el paquete y no pude completar todas las sesiones. Me gustaría usar las sesiones restantes que ya he pagado.