Pedidos de Estee Lauder online fueron cancelados dos veces, solicito ayuda

Realicé algunos pedidos de productos de la marca Estee Lauder a través de su página web, aprovechando una campaña de descuento del 25%. Después de completar la compra, al revisar el estado del envío uno o dos días más tarde, noté que mi nuevo pedido no aparecía en la sección de pedidos. Al revisar los pagos, descubrí que el pedido había sido cancelado mientras aún estaba en proceso de autorización. Más tarde, al ver una notificación especial dirigida a mí junto con la campaña 'El Día Más Largo', decidí no contactar de inmediato al servicio de atención al cliente y, en su lugar, aproveché un nuevo descuento del 26% para realizar otro pedido. Sin embargo, experimenté exactamente el mismo problema nuevamente: el pedido no se reflejaba y fue cancelado durante la autorización del pago. Anteriormente, ya me había encontrado con situaciones similares en otras tiendas en línea, pero es la primera vez que me sucede dos veces seguidas. Agradecería mucho que se pusieran en contacto conmigo y me ayudaran a resolver este inconveniente.