Solicito el envío del producto Essence faltante comprado en tienda online

Realicé un pedido de dos productos de la marca Essence a través de la aplicación Trendyol. Hoy recibí el paquete, pero solo uno de los productos fue entregado, mientras que el otro no llegó junto con el envío. Me informaron que el caso será revisado y que posiblemente se realice una devolución, pero no deseo un reembolso ni la devolución del importe en ₺. Realmente necesito el producto que falta y espero que me lo envíen lo antes posible. Mi intención es recibir el artículo que compré, ya que lo necesito y por eso lo pedí. Solicito que se solucione el inconveniente y que el producto faltante sea enviado y entregado a mi nombre, sin necesidad de realizar ningún trámite adicional.