Essence Stick Fondoten, mecanismo no funciona, no me permiten cambiarlo

El 13/08/2025 a las 17:02, compré una base de maquillaje en barra de la marca Essence en la tienda Rossmann ubicada en el centro comercial Metromall Eryaman en Ankara. Al llegar a casa y probar el producto por primera vez, noté que el mecanismo tipo ascensor de la base no funcionaba correctamente. El producto salió pegado a la tapa y, aunque intenté volver a colocarlo en su lugar, el mecanismo ya no volvió a funcionar. Conservo tanto el embalaje original como el recibo de compra, pero en la tienda me informaron que, debido a que el empaque ya había sido abierto, no podían realizar ni un cambio ni una devolución. Quiero resaltar que el problema apareció en el primer uso y que el producto está inutilizable. Solicito que se realice el cambio del producto defectuoso y que se resuelva mi situación, ya que considero injusto quedarme con una base que no puedo utilizar después de haber pagado ₺ por ella. Agradezco su pronta atención y solución a mi reclamo.