YSL Beauty, no recibí el mini lápiz de ojos prometido

El 27 de noviembre realicé una compra a través de Trendyol al vendedor oficial de Ysl Beauty. En la página del producto y en los comentarios de otros clientes se indicaba claramente que con cada pedido, independientemente del importe, se enviaba como regalo un mini lápiz de ojos de Ysl. Sin embargo, en mi pedido, este producto de regalo no fue incluido, a pesar de que mi compra superó los ₺2500. Cuando contacté con la tienda, simplemente me respondieron que el regalo solo era válido para pedidos superiores a ₺2500, lo cual no era correcto según lo anunciado. He intentado comunicarme varias veces a través del sistema de Trendyol para resolver este problema, pero la marca no me ha dado ninguna respuesta ni solución. Siempre he preferido Ysl Beauty por la calidad de sus productos y su atención al cliente, pero esta vez me he sentido ignorada y decepcionada por la falta de interés y comunicación. Considero que este regalo es mi derecho como clienta y seguiré reclamándolo hasta obtener una solución. Solicito amablemente que me envíen el mini lápiz de ojos prometido, de lo contrario, me veré obligada a presentar una queja formal ante las autoridades pertinentes.