Essence Máscara, producto seco y problema de devolución

Compré una máscara de la marca Essence en la tienda de Konya Zafer y al abrirla, descubrí que estaba completamente seca. Volví a la tienda con el comprobante de mi tarjeta de crédito, pero me dijeron que sin factura no podían hacer un cambio y rechazaron mi solicitud. Para mí, esta tienda ya no es confiable, ya que no respaldan sus productos. No recomendaría esta tienda a nadie debido a esta experiencia negativa. Es decepcionante que no se hagan responsables de un producto defectuoso. Espero que puedan mejorar su servicio al cliente en el futuro para evitar situaciones similares.