Solicito Reembolso por Uso Incorrecto del Paquete de 3 GB de eSIM io

Durante mi estancia en el extranjero, experimenté un serio perjuicio con el paquete de datos que adquirí a través de la aplicación eSIM IO. El 27 de mayo de 2026, mientras me encontraba en Serbia, recibí un mensaje indicando que mi conexión a internet estaba disminuyendo. Ingresé a la aplicación y volví a comprar el paquete de 3 GB. En el momento de la compra, la conexión se interrumpió; cuando volvió, sólo pude navegar durante aproximadamente dos minutos antes de recibir nuevamente la alerta de que el internet había finalizado. Posteriormente, me dirigí a un lugar con Wi‑Fi y tuve que adquirir otro paquete. Al revisar la aplicación, observé que el paquete de 3 GB comprado hace dos minutos aparecía como totalmente consumido, mientras que el nuevo paquete mostraba ya 400 MB utilizados en cuestión de minutos. Ante esta situación, me vi obligada a desactivar los datos móviles para evitar más cargos. La señal Wi‑Fi era inestable, lo que dificultó comprender el problema en el momento, y terminé pagando un paquete adicional sin haber podido utilizar el primero. Por todo lo anterior, solicito la devolución del importe correspondiente al paquete de 3 GB que se me cobró indebidamente y pido que se investigue este error para que no se repita en el futuro.