No puedo recuperar mi pago en eSIM io tras incompatibilidad con mi móvil

Instalé la aplicación esim.io en mi teléfono móvil para usarla en el extranjero. Después de cargar 20 dólares (20$) en la aplicación, me di cuenta de que no era compatible con mi dispositivo. A pesar de no haber empezado a utilizar el servicio y de haber intentado ponerme en contacto con el soporte, no he recibido respuesta alguna. He investigado posteriormente y confirmé que la aplicación realmente no funciona con mi teléfono. Intenté varias veces hacerla funcionar, pero fue en vano. Ahora solicito que me devuelvan el importe que pagué, es decir, los 20 dólares (20$), ya que no he podido beneficiarme del servicio. Espero una pronta solución y el reembolso de mi dinero, ya que no he utilizado la aplicación en ningún momento.