Paquete eSIM io Europa de 10 GB No Se Conectó, Pido Reembolso

Hace aproximadamente ocho días adquirí, a través de Esimio, el paquete de 10 GB para Europa con el objetivo de disponer de acceso a internet durante mi estancia en el extranjero. Después de haber utilizado alrededor de la mitad del volumen de datos, en los últimos dos días no he podido conectarme a internet bajo ninguna circunstancia. En mi dispositivo aparece el mensaje: "No se pudo realizar la llamada, asegúrese de que su dispositivo esté conectado a internet y vuelva a intentarlo", lo que me impide aprovechar el servicio contratado. He intentado comunicarme con el soporte de Esimio durante unas diez horas, solicitando asistencia de forma constante, pero el problema no se ha resuelto. No se me ha proporcionado una guía útil ni se ha explicado claramente la causa del fallo de conexión. Dado que este paquete era esencial para mis necesidades durante el viaje, en este momento no obtengo ningún beneficio del mismo. Por todo lo anterior, solicito que se me reembolse el importe pagado, teniendo en cuenta el periodo en que no he podido usar el servicio, o que se restablezca la línea de forma que funcione sin interrupciones.