Los juegos que compré en Epic Games han desaparecido de mi biblioteca. ¿Cómo puedo restaurar el acceso?

Por qué los juegos pueden desaparecer y cómo restaurarlos — consejos útiles y actualizados:

Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta
Un problema común es acceder con un correo o método de inicio distinto (Google, Xbox, PlayStation, etc.).
Revisa qué correo aparece en la configuración de tu cuenta y confirma que sea el usado para las compras.

Comprueba la sección “Juegos ocultos”
Los juegos pueden haberse ocultado accidentalmente.
Activa la opción para mostrar todos los juegos en tu biblioteca.

Revisa tu historial de compras
Si el juego no aparece, la transacción pudo haber sido cancelada por el banco o la tienda.
Si figura en el historial pero no en la biblioteca, el problema es de Epic Games.

El juego puede haber sido retirado de la tienda
A veces los títulos se eliminan por cuestiones de licencias, pero los propietarios deberían conservar el acceso.
Si el acceso desapareció, es un motivo válido para contactar con soporte.

Si tu cuenta fue comprometida
Un tercero pudo cambiar los métodos de inicio vinculados o la región de la cuenta, haciendo que desaparezcan juegos regionales.
Restaura el acceso a la cuenta y contacta con soporte; los juegos comprados deben restituirse.

Problemas con la caché del launcher
Pueden producirse errores de visualización si la caché está dañada.
Borra la caché y reinicia el launcher.

Si Epic Games no restaura tus juegos o ignora tu solicitud, reporta el problema en Xolvie. Esto ayuda a acelerar la resolución y a documentar oficialmente el caso.