Cuenta de Epic Games eliminada, falta de soporte al cliente
Hace aproximadamente una semana comencé a experimentar problemas al intentar ingresar a mi cuenta de Epic Games desde el PC. Cada vez que introduzco mis credenciales aparece el mensaje “cuenta no encontrada” y únicamente se muestra el botón de recuperación. La cuenta, que registré con la dirección ko**************@hotmail.com, parece haber sido borrada por completo o haber caído en manos de otra persona. En esa cuenta poseía varios juegos que adquirí pagando, entre ellos Outlast Trials y Chivalry, los cuales ahora están inaccesibles. Lo que más me frustra es la ausencia de un canal de atención al cliente funcional por parte de Epic Games: no hay chat en vivo, ni una línea de soporte rápido a la que pueda recurrir. He intentado comunicarme por correo electrónico, pero las respuestas demoran varios días, dejando mi cuenta y mis compras en una situación de incertidumbre. Exijo que se realice una investigación exhaustiva de mi caso, que se me devuelva el acceso a mi cuenta y que todos los juegos comprados vuelvan a estar disponibles sin falta. Además, solicito que se aceleren y mejoren los procesos de seguridad y de asistencia para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
Hace aproximadamente 2 meses me robaron la cuenta del Epic Games Launcher. A pesar de haber intentado recuperar la cuenta una y otra vez, no puedo hacerlo porque no conozco cierta información que se solicita. Le he pedido a Epic Games que envíe un correo de verificación o de recuperación a la dirección de correo asociada a mi cuenta; aunque tengo acceso a ese correo, no se ha tomado ninguna medida de ayuda al respecto. Me comuniqué con el equipo de soporte de Epic Games por correo electrónico, pero no recibí respuesta alguna a los mensajes que envié. Indiqué que puedo proporcionar los datos de la tarjeta registrados en la cuenta para demostrar que la cuenta me pertenece, pero aun así no hubo progreso. No puedo acceder a los correos de compras anteriores porque mi carpeta de spam fue vaciada, por lo que tampoco puedo proporcionar esa información. Exijo que Epic Games envíe a mi dirección de correo electrónico un enlace de verificación o de recuperación para que mi cuenta sea devuelta de forma segura, y que las instrucciones necesarias se presenten de manera clara y comprensible. Solicito que el equipo correspondiente responda a mi correo de forma inmediata y que mi cuenta vuelva a estar disponible para su uso.