Epic Games Fortnite, he perdido personajes y no recibí reembolso
El 23 de junio de 2025, a través de mi PlayStation 4 y para mi hijo, realicé una compra en Fortnite bajo el nombre de usuario “h****m”. Compré personajes y dos paquetes de 2800 paVos, pagando un total aproximado de ₺1000. Sin embargo, el 1 de septiembre, al volver a ingresar al juego, noté que todos los personajes habían sido eliminados de nuestra cuenta. Me comuniqué primero por correo electrónico con Epic Games, quienes respondieron que, debido a una solicitud de reembolso, los personajes fueron retirados y me recomendaron contactar a PlayStation. Al llamar al servicio de atención al cliente de PlayStation, no recibí ninguna explicación clara y el representante, el señor H***, incluso colgó la llamada abruptamente, lo cual también me molestó mucho. En cuanto a los pagos, solicité el reembolso de uno de los paquetes de 2800 paVos porque fue cobrado dos veces, pero solo se devolvió uno de los pagos. Nadie me da información clara sobre el destino del otro pago, aunque tengo los comprobantes de pago. Hasta ahora, ni Epic Games ni PlayStation han ofrecido una solución satisfactoria o una explicación clara sobre mi problema. Vivo en Estambul y la cuenta de PlayStation está a mi nombre. Actualmente, faltan personajes en mi cuenta y mis pagos no han sido compensados. Solicito el reembolso de la cantidad pagada o que los personajes sean restaurados en mi cuenta, y también exijo que un representante autorizado se comunique conmigo.
