Paquete perdido por Envia.com, solicito revisión e indemnización
Contraté con Envia.com un servicio de paquetería internacional a Francia, gestionado a través de UPS, bajo el número de seguimiento 1ZFV76496827200408. El repartidor recogió en mi domicilio tres paquetes el día 8 de septiembre de 2026, algo que además queda reflejado en el propio seguimiento del envío. Sin embargo, solo se han entregado dos de los tres paquetes y el tercero figura como perdido desde el día 11 de septiembre de 2026. A pesar de tratarse claramente de un envío incompleto, Envia.com ha decidido cerrar la incidencia de forma desfavorable alegando que no han conseguido contactar con el destinatario, cuando ellos mismos han ido a su domicilio para realizar la entrega. En ningún momento se me ha solicitado información adicional, que yo podría haber facilitado para ayudar a localizar el paquete. Considero inaceptable que se pierda uno de los bultos y que, además, se cierre el caso sin ofrecer una solución ni una explicación razonable. Solicito que se reabra la incidencia, se investigue adecuadamente qué ha ocurrido con el tercer paquete y se me indemnice conforme a las condiciones del servicio por la pérdida del envío.
