Envia.com marca paquete como entregado pero no recibido, exijo solución

Envia.com es una mala empresa que no se preocupa por sus clientes en absoluto. Mi paquete se marcó como entregado, debía de llegar el 25 de septiembre, pero no esto no pasó, el 26 lo marcaron como entregado, al llamar me confirman que fue así. ¿En dónde está mi paquete? Claramente lo dieron a la dirección equivocada, no se puede ni hablar con soporte porque no te escuchan y me culpan a mi por poner la dirección incorrecta. No recomiendo a nadie esta empresa, evítenla a toda costa. Solicito que encuentren mi paquete y que se hagan responsables, necesito una solución inmediata ya que vengo esperando desde el 26 de septiembre y ya estamos a 7 de octubre.