No Me Reembolsan el Paquete de Protección de Enterprise al Cancelar Alquiler
El 15 de diciembre de 2025 realicé una reserva a través de la aplicación Booking para recoger un coche en el aeropuerto Charles de Gaulle de París con la empresa Enterprise. En realidad quería alquilar el vehículo para el mismo día, pero no noté que la fecha estaba configurada para el día siguiente. Al no encontrar una opción clara en el menú principal para corregir la fecha y al leer en la aplicación que, si la hora de alquiler comenzaba, no habría reembolso, decidí que la cancelación era la mejor alternativa. Por ello cancelé la reserva número 713324786 y, de inmediato, creé una nueva reserva con la fecha correcta bajo el número 712434057. Antes de pulsar el botón de cancelar, apareció un aviso que indicaba: “El importe del reembolso se le enviará por separado una vez se haya realizado la cancelación”. Entendí que, aun con alguna deducción, el resto del importe me sería devuelto. En la misma pantalla también se leía “No se realizan reembolsos después de que la hora de alquiler haya comenzado”, lo que reforzaba mi expectativa de recibir el reembolso al cancelar antes de la hora. Sin embargo, al llegar al aeropuerto y revisar mis movimientos bancarios, encontré la información “Importe reembolsado 11.102,64 ₺, importe a reembolsar 0 ₺”. Esta situación contradice tanto los textos de la aplicación como la expectativa que se generó. Además, aunque la tarifa del alquiler fue parcialmente retenida, el cargo de 3.100,78 ₺ correspondiente al paquete de protección del vehículo, que nunca recibí ni entregué, no ha sido devuelto. Considero que la devolución de ese importe no es una simple solicitud, sino un derecho que me corresponde. Todos los documentos y pruebas están adjuntos en el archivo PDF que he subido.
