Reserva en Enterprise Cancelada sin Reembolso pese a Cancelación Gratuita
Realicé una reserva a través de Booking.com para alquilar un coche de la empresa Enterprise del 18 al 19 de abril en la isla de Midilli. El pago total fue de 1.615,50 ₺ y el número de reserva es 799933046. En las condiciones de la reserva se especificaba claramente que tenía derecho a cancelar de forma gratuita hasta 48 horas antes de la hora de entrega del vehículo. El 16 de abril, alrededor de las 16:00, me informaron en el puerto de Midilli que habría una huelga, los ferris estaban cancelados y mis billetes quedaban sin uso. En ese momento quedaba menos de 48 horas para la reserva, por lo que no pude cancelarla directamente en el sitio web. Envié un correo detallado a Booking.com explicando que la situación se debía exclusivamente a la huelga y a la cancelación de los ferris, algo fuera de mi control, y solicité la cancelación gratuita. Además de recibir una respuesta negativa a mi solicitud, observé que, antes de que el coche fuera entregado, mi reserva había sido anulada unilateralmente y sin reembolso. En ese momento aún podía haber buscado una alternativa de transporte a la isla, pero se procedió a cancelar la reserva sin mi consentimiento y sin devolver el importe pagado. Esta cancelación unilateral, combinada con la imposibilidad de viajar debido a la huelga, me ha causado un perjuicio considerable como consumidor. Exijo que se rectifique la situación y se me devuelva íntegramente la suma de 1.615,50 ₺.
