Enterprise Opel, solicito devolución tras alquiler en Sarajevo
El 30 de septiembre de 2024, reservé un Opel Astra a través de Booking.com para recogerlo en el aeropuerto de Sarajevo. El 3 de octubre devolví el vehículo en el mismo lugar. Durante la devolución, se me informó que había una pequeña abolladura en la puerta y, por este motivo, se me cobró 530 € en mi tarjeta de crédito. Los representantes de la empresa me aseguraron que este importe sería reembolsado posteriormente bajo la cobertura del seguro. Mi número de reserva es 740270282. Realicé el pago con mi tarjeta de crédito QNB Finansbank y conservo todos los comprobantes. Durante un año entero, he contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Booking.com mediante mensajes, correos electrónicos y llamadas telefónicas. También me presenté en persona en la sucursal internacional de Enterprise y envié una solicitud escrita en inglés a Enterprise National. Me solicitaron documentos adicionales, como el nombre del conductor y el informe del incidente, los cuales proporcioné sin falta. Sin embargo, siempre recibí respuestas como “estamos revisando su caso, intentamos resolverlo”, sin que se tomara ninguna medida concreta. Después de un año, aún no he recibido el reembolso de los 530 € y he sufrido una importante pérdida económica. Solicito que se me devuelva cuanto antes el importe retenido injustamente.
