Negativa de informe técnico y cobro por garantía, pido solución a Energizer
El 19 de noviembre de 2023 instalé una batería de 72 amperios de la marca Energizer en un taller llamado K*****. A los pocos días la batería comenzó a dar arranques débiles y, al medirla, mostraba 12,1 voltios. Volví al taller y me dijeron que era necesario cargarla. Dejé la batería y, una semana después, me llamaron informándome que estaba lista. Cuando fui a recogerla me cobraron por la carga. Le respondí que no entendía cómo podían cobrar por un producto que estaba bajo garantía y me negué a pagar. Dos días más tarde volvió a presentar arranques débiles. Al regresar al taller me dijeron que no eran un servicio de garantía y me culparon. Investigando en internet descubrí que la distribución la realiza Karat Güç Sistemleri San. ve Tic. A.Ş. El servicio de atención al cliente me dio el número de un supuesto responsable, M******, en el distrito de Yıldırım, Bursa, quien me orientó a un lugar llamado Şahin Oto en Otosansit. Allí me aseguraron que retirarían la batería y la enviarían a la fábrica. Acepté y dejé el vehículo. Una semana después me llamaron diciendo que no había ningún problema con la batería. Yo les indiqué que la batería que habían instalado temporalmente no presentaba fallas y solicité una nueva prueba. Me respondieron que la enviarían de nuevo. Esperé dos semanas sin recibir ninguna llamada, así que llamé yo mismo y, esta vez, me dieron una excusa absurda alegando un error del usuario, proveniente del mismo M******, quien se hacía pasar por autorizado. Les pregunté por qué antes habían dicho que no había problema y ahora cambiaban de postura, y exigí un informe. Me dijeron que no podían entregarlo y que simplemente habían verificado. Cuando les recordé que habían prometido enviarla al centro, respondieron que no existía tal centro y que ellos mismos realizaban las inspecciones. Les informé que presentaría una queja formal; su respuesta fue que podía ir a donde quisiera, demostrando una actitud de servicio inaceptable. Por eso publico este relato para que otros lo lean y, además, presentaré una solicitud ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores en el menor tiempo posible.