Gift Card comprada en Eneba no válida tras pago, solicito solución

Hoy realicé la compra de una Apple Gift Card en Eneba, por un valor de 15.580 pesos colombianos, pagando mediante transferencia desde la plataforma Nequi. El dinero fue debitado de mi cuenta y tengo el comprobante de la transferencia, además recibí un código por correo electrónico en mi Gmail. Sin embargo, al intentar canjear la tarjeta, el sistema indica que el código no es válido. Revisé también mi biblioteca de códigos dentro de Eneba y la tarjeta no aparece registrada allí, a pesar de que el pago sí se efectuó y el dinero ya fue descontado. Solicito que se revise mi caso y, como solución, se me entregue un nuevo código de Apple Gift Card totalmente válido o, en su defecto, se me reembolse el importe pagado de 15.580 pesos colombianos. Me gustaría poder continuar usando la plataforma con confianza, por lo que agradecería una respuesta y solución lo antes posible.