Problemas con compra de tarjetas iTunes en Eneba, solicito solución

Hoy realicé una compra de tarjetas de juego de App Store y iTunes a través de Eneba.com, pagando un total de ₺530 desde mi propia cuenta bancaria de Ziraat mediante Eneba y Payguru, utilizando los números de cuenta IBAN proporcionados. Realicé la transferencia de ₺530 por IBAN y, tras completar el pago, informé del problema al soporte, proporcionando todos mis datos personales, incluyendo mi nombre, apellido, dirección de correo electrónico y número de teléfono. El pago de las tarjetas lo hice personalmente, pero proporcioné el correo electrónico de un amigo, ya que la tarjeta debía enviarse como regalo a través de un SMS a su dirección de correo. Sin embargo, la transacción aún no se ha completado y no hemos recibido las tarjetas. Volví a contactar al soporte para informar del problema y presentar una queja, esperando que esto pueda acelerar el proceso. Agradecería mucho si los responsables pudieran atender mi situación y ayudarnos a resolver este inconveniente lo antes posible. Espero que nuestra solicitud sea atendida y podamos recibir las tarjetas que compré. Gracias y que tengan una buena tarde.