Eneba Binance Gift Card, no recibí el código ni el reembolso tras el pago

Realicé una compra de una Binance Gift Card a través de la plataforma Eneba y el importe correspondiente fue debitado correctamente de mi cuenta bancaria. Sin embargo, Eneba indicó que el pago no se completó de manera exitosa y, por este motivo, no me proporcionaron el código de la tarjeta. A pesar de esto, hasta el momento no he recibido el reembolso del monto pagado (₺). Es decir, he perdido tanto el dinero como la posibilidad de obtener el código que adquirí. Solicito que se revise mi caso y que se efectúe el reembolso del importe a mi cuenta lo antes posible. Adjunto mi número de pedido para facilitar la gestión: o-ysxwa7e. Espero una pronta solución a este inconveniente por parte de Eneba.