Clave comprada en Eneba aparece como “ya redimida”, ¿cómo puedo abordar esta situación?

Cuando una clave de Eneba aparece como “ya redimida”, lo más efectivo es reclamar con pruebas directas y exigir reembolso o reemplazo. Aquí tienes pasos prácticos:

• Captura del error: guarda la pantalla de la plataforma (Steam, Epic, Origin, etc.) que indique que la clave ya fue usada.

• Factura y pedido: descarga el comprobante de compra desde tu cuenta de Eneba con el número de pedido y fecha de pago.

• Abre reclamo oficial: en Soporte Eneba → Mis pedidos → selecciona el producto → Reportar un problema. Adjunta el comprobante y la captura del error.

• Correo directo: escribe a [email protected] con asunto Clave ya redimida – pedido #XXXX. Pide explícitamente el reembolso o un nuevo código funcional.

• Plazo razonable: da a Eneba un máximo de 7 días para contestar.

• Escala al método de pago: si no hay solución, abre disputa en PayPal o solicita contracargo en tu banco, adjuntando todas las pruebas.

👉 Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.