Compra en Eneba sin entrega de clave y sin reembolso registrado

Realicé un pago de aproximadamente ₺400 en Eneba para comprar una KEY de Roblox. Después de efectuar el pago, esperé la entrega del producto, pero el sistema mostró un aviso de entrega fallida y aseguró que se efectuaría un reembolso; sin embargo, tras más de una hora, no se ha registrado ninguna devolución. Al revisar el pedido con número O‑Y4CJ55A, tanto en mi cuenta de Eneba como en los movimientos de la tarjeta o cuenta utilizada, no aparece ningún reembolso, transacción pendiente ni devolución parcial. Además, no sé cómo contactar al soporte en vivo ni al servicio de atención al cliente, lo que me impide dar seguimiento al caso. Dado que la KEY de Roblox no se entregó y tampoco se ha realizado el reembolso, solicito que el importe total de la orden sea devuelto a la mayor brevedad posible y que se me informe claramente sobre el proceso.