El 16 de noviembre de 2025 compré a través de Eneba una clave de juego para la plataforma Steam del título Resident Evil 4 Remake. Sin embargo, la clave que recibí correspondía a la versión Resident Evil 4 Ultimate HD de 2005. En la página de compra se mostraban claramente las imágenes del remake, por lo que confié en que recibiría el código correcto, pero me enviaron el código de la versión original de 2005, lo que me causó un perjuicio evidente. El enlace del producto adquirido es: https://www.eneba.com/steam-resident-evil-4-pc-steam-key-global?af_id=allkeyshop&utm_medium=af&utm_source=allkeyshop. Al día siguiente, el 17 de noviembre de 2025, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Eneba. Me solicitaron capturas de pantalla como prueba y yo envié toda la documentación requerida. Me aseguraron que el vendedor respondería en un plazo de tres a cinco días hábiles, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta. He intentado comunicarme en varias ocasiones, pero el equipo de soporte no me ha contestado. Realicé el pago con tarjeta de crédito por un total de $14.44 y la compra se registró para el país Jordania. Esta es mi primera experiencia de compra en Eneba y me siento profundamente perjudicado. Exijo que se me envíe la clave correcta del Resident Evil 4 Remake sin más demoras.
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