Recibí versión estándar en vez de edición especial comprada en Eneba, ¿cómo puedo exigir lo correcto?

Cuando Eneba entrega la versión estándar en lugar de la edición especial comprada, lo más efectivo es reclamar con pruebas claras para exigir la edición correcta o un reembolso. Aquí tienes pasos prácticos:

• Captura de la oferta: guarda la página de Eneba donde se indicaba que comprabas la edición especial. Si no la tienes, busca en tu historial o caché del navegador.

• Factura del pedido: descarga el comprobante desde tu cuenta de Eneba, con número de pedido y fecha.

• Prueba del error: abre el juego en la plataforma (Steam, Epic, etc.) y toma capturas mostrando que aparece como versión estándar sin los extras incluidos.

• Reclamo en soporte: entra en Eneba – Soporte → Mis pedidos → selecciona el producto → Reportar un problema. Adjunta oferta, factura y prueba del error.

• Correo directo: escribe a [email protected] con asunto Edición incorrecta entregada – pedido #XXXX. Pide la edición correcta o reembolso parcial del valor de la diferencia.

• Escala si no hay respuesta: si en 7 días no resuelven, abre disputa en PayPal o contracargo con tu banco, adjuntando todas las pruebas.

👉 Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.