eDreams, problemas con cambio de boleto, solicito ayuda

Recientemente, intenté cambiar mi boleto con eDreams y encontré varios obstáculos en el proceso. Primero, ofrecen la opción de cambio de boleto a un precio más alto. Cuando quise cambiar la fecha, el proceso se volvió deliberadamente complicado. Me redirigieron a la aplicación móvil, donde se me informó que mi solicitud estaba en proceso, pero días después, no hubo ningún avance. Contactar con el servicio al cliente es casi imposible; no hay soporte telefónico ni por correo electrónico, solo un bot de inteligencia artificial. Para hablar con una persona real, tuve que escribir "representante de cliente" al menos 50 veces. Cuando finalmente logré comunicarme, el representante me hizo perder tiempo preguntando mi nombre y detalles del vuelo, aunque solo tengo un vuelo en su sistema. Parecen prolongar las preguntas intencionalmente para ganar tiempo. Después de todo esto, me dijeron que el cambio debía ser realizado por un representante, regresando al inicio del proceso. Además, me pidieron un cargo extra, aunque inicialmente dijeron que el cambio era posible. Mi vuelo dura solo 3 horas, ¡pero el proceso tomó 50 horas! Si no resuelven mi reclamo, iniciaré un proceso de disputa de cargo a través de mi banco.