eDreams - Problemas con el servicio al cliente y cambio de billete

¡E-dreams es un fraude! Compré un seguro para cambiar mi billete de avión con esta compañía. Después de requerirme hacerlo, me hicieron pasar más de 4 horas al teléfono con ellos, pasándome de agente en agente. Después de un tiempo, me dijeron que no podía cambiar mi billete porque estaba alcanzando el límite de 24 horas antes de la salida. Eso no era cierto, ya que mi avión salía en 30 horas. Les expresé mi preocupación y continuaron pasándome de un departamento a otro. Parecía que intentaban hacerme alcanzar ese límite de 24 horas. Me dijeron que me llamarían de vuelta, pero cuando lo hicieron, dejaban sonar el teléfono por solo un segundo, así que no tenía tiempo de contestar. Luego tenía que llamarlos de nuevo y esperar otra hora antes de hablar con alguien. En algún momento, parecieron entender que no se librarían de mí y aceptaron cambiar mi vuelo. Según mi contrato de seguro con ellos, solo tendría que pagar si el vuelo era más caro que el anterior. Me dijeron que el precio del nuevo vuelo era de más de 850$. Mientras me decían esto, podía ver en su sitio web que el precio real para ese día y esa ruta era de 700$. Así que tuve que pagar un extra de 400₺ por ese billete, más los 250$ que pagué por el seguro en mi billete actual. Cuando todo estuvo dicho y hecho, había pasado más de 5 horas con ellos al teléfono, parecían intentar todos los trucos posibles para no permitirme cambiar mi vuelo (como llamarme en medio de la noche y luego decirme que nunca respondí a su llamada) y pagué más de 650$ adicionales en mi primer billete. Así que no compren su seguro con eDreams y no compren su billete de avión con ellos si tienen alguna posibilidad de necesitar cambiarlo. Siento que me han estafado con todo su servicio y he pagado tarifas adicionales por nada.