eBay Envío Entregado, Pero No a Mí

Aunque se marcó como entregado, mi paquete aún no ha llegado a mí. Parece que se entregó a la persona equivocada por error. Agradecería un reembolso ya que es un asunto urgente; mi paquete está en posesión de alguien que no tiene ninguna relación conmigo. Hice mi pedido el 14 de noviembre y se suponía que debía ser entregado antes del 13 de diciembre. Hoy es la fecha límite y mi paquete todavía no ha aparecido. Estoy teniendo problemas para comunicarme con el servicio de atención al cliente de eBay. Su función de chat en vivo parece ser automatizada y no muy útil. Necesito asistencia inmediata de un representante de servicio al cliente con respecto a este asunto.