Dyson V15 HEPA: Esperando 3 Meses por una Pieza de Repuesto
Compré el producto V15 HEPA de Dyson.com.tr el 06/11/2023. El producto me fue entregado el 08/11/2023. El 28/12/2023, noté un movimiento en el tubo de la cabeza integrada. Me conecté a la ayuda en vivo. Después de la videollamada, me informaron que el nuevo tubo me sería enviado sin costo. El producto llegó el 02/01/2024. Lo que salió de la caja fue el modelo antiguo de tubo recto. Se realizó otra reunión en vivo y se creó una solicitud de reembolso. Durante este proceso, me dijeron que el tubo con cabeza integrada no estaba en stock, ni siquiera sabían cuándo estaría en stock, pero hicieron todo lo posible por mí, se abrió un expediente y se hizo un seguimiento del incidente, y tan pronto como el nuevo tubo estuviera en stock, me lo enviarían de inmediato... Sí, he sido una víctima desde esa fecha y todavía estoy esperando el tubo con cabeza integrada. Hoy hemos entrado en el tercer mes exactamente. ¡Y no puedo usar esta máquina! No puedo contar la cantidad de veces que contacté a un representante de atención al cliente. No recibí respuesta y no se tomó ninguna acción positiva. Creo que la marca es solo un producto de relaciones públicas, y hay una terrible incompetencia detrás de escena. Miren, esto es engañar a la gente. ¿Cómo pueden vender un producto cuyas piezas aún no han entrado al país? El último representante de atención al cliente con el que hablé me dijo: "El pedido de la pieza no ha sido ingresado. ¿Lo ingresamos? De esta manera, se enviará de inmediato tan pronto como esté en stock." Tengo un expediente allí. Y cada vez que hablé con ellos, me dijeron: "No te preocupes, tu urgencia ha sido reportada aquí. El producto te será enviado." Incluso cuando pregunté específicamente, "No necesito hacer nada extra, ¿verdad?" ¡Miren la incompetencia! Así que el pedido ni siquiera ha sido ingresado todavía. Los he llevado al Comité de Arbitraje del Consumidor. Estoy esperando que se finalice mi solicitud. Perseguiré este asunto de todas las maneras posibles. Si una persona verdaderamente competente para resolver el problema no me llama, no se pongan en contacto conmigo... Continuaré por medios legales...
