Mi Dyson V8 se rompió - Garantía denegada pese a promesas
Recientemente tuve un problema con mi aspiradora Dyson V8, donde una pieza relacionada con la fabricación se averió y posteriormente se rompió. Cuando contacté con el centro de atención al cliente de Dyson sobre este problema, me informaron a través de una videollamada que la sustitución de esta pieza requeriría un pago y no estaría cubierta por la garantía.
Durante mi conversación con el representante de servicio al cliente llamado T****, expliqué que en una llamada anterior me aseguraron que cualquier pieza, independientemente de un error del usuario, sería reemplazada uno a uno dentro del período de garantía. Solicité que revisaran mis grabaciones de llamadas, registraran mi queja y, si era posible, me conectaran con un supervisor.
El representante insistió en que la información que recibí anteriormente era incorrecta, que no podían transferirme a un supervisor y que, incluso si registraban mi queja, no habría seguimiento ni consideración del error.
Cabe señalar que Media Markt, donde compré el producto, proporcionó la misma información que mencioné anteriormente durante la venta.
¿Qué significa un cliente para Dyson? A pesar de pagar un precio premium y esperar calidad y satisfacción del cliente, somos tratados con sospecha por el centro de atención al cliente y nos encontramos con repetidos intentos de desalentarnos. ¿Los representantes de atención al cliente operan a su propia discreción? ¿Cómo pueden implementar procesos que desencadenen tal insatisfacción, llegando al punto de decir que incluso si reportas una queja o problema, no habrá ningún resultado o seguimiento?
Después de mis esfuerzos persistentes, se abrió un número de registro de queja 2870949. Quiero compartir con todos en esta plataforma que seguiré este asunto, lo compartiré en todas las áreas y perseguiré mis derechos como consumidor a través de canales legales si es necesario.
Espero que Dyson responda para demostrar lo que significa un cliente para ellos y realmente escuche la voz de un cliente.
