Dyson V15 Cepillo No Gira, Problema de Eficiencia

Hola, compré la aspiradora Dyson V15 hace unos 6-7 meses. Debido a la emoción de tener un producto nuevo, al principio no entendí ni presté atención al problema. Sin embargo, luego me di cuenta de que era un error, un defecto. Mi problema es que cuando enciendo el dispositivo, el cepillo giratorio del accesorio no gira, por lo que el dispositivo no puede recoger los desechos de manera efectiva y no funciona a plena potencia. Contacté con el servicio de atención al cliente la semana pasada para informar de este problema. Sin embargo, recibir una respuesta resultó ser un proceso largo. Escribía por la mañana a las 10 a.m., y la respuesta llegaba por la tarde a las 5 p.m., y el ciclo se repetía. Esto podría significar que Dyson recibe muchas quejas, o que los representantes no están haciendo bien su trabajo. Constantemente solicitan videos y me piden que cree y envíe nuevos. Eventualmente me dijeron que enviara un video de mí limpiando la casa. Esto me irrita porque parece que todos deben esperar a que Dyson llegue. Esta situación me pone en desventaja porque necesito grabar un video cada vez. Dicen que el problema se resolverá cuando llegue, pero no ofrecen otras soluciones. He notado que otros compradores están experimentando el mismo problema, y estoy dispuesto a compartirlo en las redes sociales y en la prensa si Dyson no puede proporcionar soporte y una solución.