Dyson perdió la boquilla de parquet de mi aspiradora V12 tras la reparación

El 10 de septiembre de 2024, llamé al servicio de atención al cliente de Dyson e informé sobre el mal funcionamiento de mi aspiradora vertical inalámbrica Dyson V12 con número de serie U5A-EU-SCA0347A. El problema fue detectado mediante una videollamada con el servicio técnico y me solicitaron que empaquetara el cuerpo y una boquilla de mi producto y los enviara con el código de envío que me proporcionarían. Siguiendo las indicaciones del personal autorizado que creó el registro del servicio, puse el cuerpo principal de mi aspiradora V12 y la boquilla de parquet iluminada en una caja y la entregué al servicio de mensajería. El 16 de septiembre recibí un mensaje del equipo de soporte de Dyson informándome que habían recibido mi producto. Sin embargo, el módulo de seguimiento de envíos indicaba que mi paquete había sido entregado el 11 de septiembre, es decir, fue añadido al sistema 5 días después. Nuevamente, el 16 de septiembre, recibí un resumen de reparación de Dyson indicando que mi dispositivo había sido reparado. Mi dispositivo fue enviado de vuelta el 17 de septiembre a través de la misma empresa de mensajería y lo recibí el 18 de septiembre. Al recibir el producto, notamos que solo llegó el cuerpo principal y no la boquilla de parquet iluminada. A pesar de llamar varias veces al servicio de atención al cliente y explicar amablemente nuestro problema, nos dicen "no había boquilla de parquet en la caja, está registrado así en los registros del servicio." Debido a la negligencia del personal del servicio o a que deliberadamente confiscaron mi boquilla de parquet, no puedo recibir mi producto, que envié a DYSON, pagué y recibí, y coloqué en la caja porque así me lo solicitaron. Mi producto ha sido confiscado. Espero que el equipo de DYSON Turquía resuelva mi queja.