Problemas con el filtro y la succión de mi Dyson V12 persisten a pesar de los reemplazos
Hace aproximadamente un año, compré una aspiradora Dyson V12 (número de serie T8GEURJA9924A) directamente de un vendedor oficial de Dyson. Alrededor de tres meses después, comencé a experimentar errores repetidos de "limpiar filtro", lo que me llevó a contactar al servicio al cliente, quienes enviaron un filtro de reemplazo. Sin embargo, los problemas nunca cesaron. A pesar de tener un filtro de repuesto limpio, seguía recibiendo el error de filtro y advertencias de "vía aérea bloqueada" antes de terminar la primera habitación. Además, la potencia de succión de la aspiradora disminuyó significativamente, nunca alcanzando su rendimiento original y deteniéndose frecuentemente con errores. Pasé mucho tiempo lidiando con reemplazos de filtros y tratando de despejar bloqueos en las vías aéreas. A menudo, me encontraba apresurándome para limpiar la casa rápidamente antes de que aparecieran las advertencias. Hoy, contacté nuevamente al servicio al cliente de Dyson, demostré todos los problemas a través de una videollamada, y ellos presenciaron toda la situación. Se abrió un ticket de servicio y me indicaron que empaquetara la aspiradora para su recogida y servicio. Tengo invitados que vienen y ahora ni siquiera puedo aspirar mi casa. Actualmente estoy buscando una caja para enviarla. Nunca me había sentido tan decepcionada con un producto que inicialmente me emocionaba tanto comprar. El dinero que gasté se siente completamente desperdiciado.
Progreso
Desde que compré la aspiradora vertical Dyson v12 con el número de serie T8GEURJA9924A, no he dejado de tener problemas. El dispositivo constantemente muestra errores de filtro y de bloqueo de la vía aérea. Una vez me enviaron un filtro de repuesto, pero el problema continuó. El dispositivo fue al servicio técnico y, sin hacer nada, lo limpiaron y dijeron que no había problema, y me lo devolvieron. El mismo problema continuó. Esta vez, el servicio al cliente me pidió que mostrara el problema en una videollamada. No entiendo por qué siempre tenemos que convencerlos a través de videollamadas. Además, la representante, la señora Yağmur, prácticamente me acusó de mentir diciendo que si hubiera habido un problema, habría llamado antes. En la videollamada, dijeron que si no hay problema visible, entonces el dispositivo no tiene problema. He informado este problema muchas veces desde que compré el dispositivo, pero no se toma en serio la experiencia del cliente de ninguna manera. No puedo usar este dispositivo debido al problema del filtro y del bloqueo. Incluso con un nuevo filtro, el problema no se resolvió, pero no pude llamar porque trabajo y el servicio al cliente cierra a las 7, y llego a casa a las 8, y quieren que estemos junto al dispositivo. Mi queja anterior también fue anotada y cerrada sin ninguna solución. No puede haber un servicio tan malo y un dispositivo tan malo, solo lamento que mi dinero se haya desperdiciado.
