Para nuestra aspiradora Dyson V12, contactamos con el servicio de atención al cliente de Dyson en diciembre de 2023 debido a la avería del cabezal de alfombra y el adaptador para muebles bajos. Lo inspeccionaron mediante videollamada y nos aseguraron que se enviarían nuevas piezas para los dos componentes rotos. Sin embargo, debido a problemas de stock, nos notificaron que los productos se enviarían después de la víspera de Año Nuevo, por lo que comenzamos nuestra espera. Aproximadamente 4 meses después, en marzo de 2023, nos enviaron el cabezal de alfombra. Sin embargo, como estábamos en el extranjero, solo pudimos revisarlo 3-4 semanas después de la llegada de la entrega y descubrimos que enviaron el producto incorrecto. Además, debido a que no entregaron el cabezal de alfombra durante unos 4 meses, tuvimos que usar el cabezal para pisos duros en todos los pisos, lo que provocó que se rompiera.
Durante todo el proceso, a pesar de explicar el problema al servicio de atención al cliente de Dyson numerosas veces y detallarlo a cada representante con el que hablamos, solo parecían preocupados por recuperar el cabezal incorrecto que enviaron. Esta mañana, el representante que nos contactó se centró únicamente en la devolución del cabezal enviado incorrectamente y nos pidió que explicáramos el problema nuevamente cuando mencionamos otras preocupaciones. Francamente, estamos agotados de explicarles el problema repetidamente.
Con respecto al problema con el cabezal para pisos duros, declararon que "no podían proporcionar soporte para la avería causada por el uso del producto en el piso incorrecto."
Para resumir:
Dyson no ha suministrado el adaptador para muebles bajos y el cabezal de alfombra durante unos 4 meses.
Dyson muestra poco interés en cualquier cosa que no sea recuperar el cabezal de alfombra "incorrecto" enviado 3 meses después de nuestra solicitud.
Debido a la incapacidad de Dyson para suministrar los productos, se negaron a apoyar el cabezal para pisos duros, que se rompió debido al uso incorrecto.
Nos cuestionan en cada llamada por qué no abrimos la entrega inmediatamente e informamos como si fuera nuestra culpa. La devolución del cabezal de alfombra es su único enfoque; han pasado por alto nuestras otras quejas. Durante meses, han afirmado descaradamente que no apoyarán el cabezal para pisos duros debido a "Error del Usuario." Hemos explicado el problema repetidamente a cada representante de atención al cliente que llama. Solicito asistencia urgente.
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