Dyson: Faltan Cable de Alimentación y Control Remoto Tras Servicio de Garantía

Después de usar mi purificador de aire y humidificador Dyson durante 4-5 meses, comenzó a emitir un olor desagradable. Contacté al servicio de atención al cliente y arreglé enviar el dispositivo de vuelta para su reemplazo, empaquetándolo cuidadosamente en su caja original con acolchado de espuma e incluyendo todos los accesorios, como el cable de alimentación y el control remoto. Lo envié a través de un servicio de mensajería al departamento de garantía. El dispositivo me fue devuelto después del servicio, pero para mi decepción, el cable de alimentación y el control remoto no estaban en la caja. Cuando informé esto al centro de servicio, afirmaron que el cable y el control remoto no estaban presentes en la caja, y que no podían hacer nada al respecto. Me parece absurdo que intencionalmente quitaría tales componentes. Como oficial de policía, no tengo ninguna razón para participar en acciones tan engañosas y mezquinas. Confié en Dyson por su calidad y compré tanto la aspiradora como el purificador de aire basándome en su reputación de buen servicio. Sin embargo, esta es la primera vez que me encuentro con una situación tan absurda. Coloqué meticulosamente el cable y el control remoto en la caja, e incluso reorganicé mi hogar buscándolos. Antes de enviar el dispositivo para reparación, solicité un reemplazo para el purificador de aire debido al olor desagradable que emitía dentro de los 4-5 meses. Específicamente empaqué todas las partes por esta razón. No puedo comprender por qué Dyson, como una empresa de renombre, ignoraría mi preocupación genuina y me trataría como si estuviera mintiendo o siendo irrazonable por un asunto tan trivial. El dispositivo estaba defectuoso, y lo hice reparar con reemplazos de filtro y verificaciones adecuadas. Si tuviera alguna intención de participar en tal mezquindad, lo habría hecho antes de enviar el dispositivo, no después. La reputación de Dyson se ha visto afectada a mis ojos. Solicito urgentemente una resolución a este problema, ya que no puedo usar el dispositivo debido a la negligencia de su personal de servicio. No pueden negar la pérdida de los componentes simplemente afirmando que no estaban presentes. Si hay un video del proceso de desembalaje, les insto a que lo proporcionen como evidencia. Estoy absolutamente seguro de que coloqué los componentes en las pequeñas cajas marrones dentro del embalaje. Confiamos en Dyson por su calidad y servicio, esperando evitar tales problemas, pero parece que hemos tomado una decisión lamentable. Espero una resolución rápida y satisfactoria.