Soy cliente que utiliza activamente el Asus Rog Flow Z13 i7 tanto como tablet como notebook. El teclado original desmontable del dispositivo, sin haber recibido golpes ni errores de uso, dejó de funcionar repentinamente mientras la garantía aún estaba vigente. En 2024 llamé al servicio de atención al cliente de Asus y me informaron que, para que el teclado fuera revisado bajo garantía, debía llevar también el portátil al centro de servicio, y que el proceso podría tardar aproximadamente un mes. Como utilizo el equipo diariamente para trabajo y actividades cotidianas, no podía dejarlo en el servicio durante tres o cuatro semanas; por ello, el teclado no pudo ser reemplazado antes de que expirara la garantía. La imposibilidad de inspeccionar el teclado de forma independiente y la exigencia de presentar el ordenador completo generaron una clara situación de perjuicio. Tras el vencimiento de la garantía, solicité comprar el teclado. Nuevamente me dijeron que debía enviar el portátil al servicio, que el trámite tomaría entre tres y cuatro semanas y que se cobraría un costo de servicio de alrededor de 1.500 ₺, además de un precio del teclado cercano a 4.000 ₺. Como el teclado no estaba disponible en stock, no se ofreció una solución concreta y se indicó que no había alternativa. En conclusión, durante la garantía no se presentó una solución razonable y, ahora, pese a que se me exige tanto la tarifa de servicio como un precio elevado por el teclado, sigue sin existir una respuesta definitiva. Exijo que se me proporcione el teclado original averiado en condiciones razonables, preferiblemente enviándolo directamente a mi domicilio sin necesidad de dejar el portátil semanas en el taller, y que se reevalúe el importe del cargo de servicio que se me está reclamando. Solicito que se reconozca la falta de atención durante el proceso de garantía y que, incluso en la fase de compra, se me ofrezca una solución flexible, rápida y centrada en el cliente para la adquisición del teclado.
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