Dyson Big Ball Animal Pro 2: Denegación de Garantía
El 17-10-2018, compré una aspiradora Dyson Big Ball Animal Pro 2 a través de Hepsiburada. El mayor factor en mi compra fue que cada parte incluida en la promoción estaba bajo garantía por 5 años. Se dijo que no había límite, e incluso la señora que hizo la promoción en Vatan Computer mencionó que, aunque pises productos muy robustos, no pasa nada, se rompió. Llamé al servicio de atención al cliente. Decidimos comprar la aspiradora, que se elogió en muchos otros lugares. Dado que nuestra garantía de 5 años fue otorgada por el distribuidor Hakman Group, la compramos en ese momento, prestando especial atención a ello. Sí, la usamos y estamos satisfechos, pero hubo problemas menores como todos los demás. Hubo una rotura en la cabeza neumática. Llamamos al servicio de atención al cliente en ese momento y presentamos nuestra queja. Nos dijeron que se enviaría un nuevo producto a nuestra dirección. Incluso preguntamos si debíamos enviar la parte rota de nuestra buena intención y nos dijeron que no era necesario. El producto llegó. En los tiempos siguientes, hubo un problema con el enrollado del cable, lo enviamos por ello. También solicitamos una curva y el espaciador de la curva se rompió. No tuvimos problemas con ninguno de estos. Dyson Turquía como Dyson en sí, llamamos al servicio de atención al cliente para el reemplazo de la parte que falló nuevamente cuando llegó y lo informamos. En abril de 2023, el sistema cambió y hubo una supuesta formación más corporativa. Te llevaremos a una videollamada. Examinaremos el producto juntos y veremos el problema. Estamos abriendo una solicitud para uno nuevo. Te notificaremos dentro de 5 días hábiles, pero no hubo respuesta. Cuando volvimos a llamar, se dijo que el cambio fue notificado a la alta dirección y la región tenía que aprobarlo. Pasaron 2 meses, ¿qué pasó? Dijimos que tu producto quedó en la aprobación final, el cambio de producto se hizo 3 veces antes, por lo que se mantiene en aprobación. Pasó otro mes más. Cuando volvimos a llamar, lamentablemente, no podemos dar una respuesta positiva porque tu producto tiene 3 cambios. También se dijo que puedes obtenerlo por una tarifa porque tu garantía expiró el 15 de junio. Sin embargo, mi garantía expiró el 17-10-2023. Nuevamente, mi registro de falla se abrió en abril, incluso si terminó en junio, dije que no era vinculante, y no lo aceptaron. Solicité mi factura de Hepsiburada y se la envié, dijeron que corrigieron mi fecha de garantía, ¡pero no se hizo nada! ¿Dónde está tu garantía de 5 años?
