Ducray rechazó la devolución de un producto casi caducado
El 28 de abril realicé un pedido a través de Eczanemarkt con el número 186TB2654R. Mi pedido tardó mucho en ser enviado y, a pesar de mis repetidas llamadas, nadie respondió. Finalmente, recibí el gel Ducray Kertyol Pso Cleansing, pero el champú Ducray que también estaba incluido nunca llegó. Tras recibir el producto faltante, obtuve un reembolso por el artículo ausente; sin embargo, el verdadero problema es que el gel tiene una fecha de caducidad muy próxima. En el envase aparece como fecha de fabricación 07/23 y fecha de vencimiento 07/26, lo que indica que está a punto de expirar. Al darme cuenta de esto, contacté a la empresa para solicitar la devolución del gel, pero rechazaron mi solicitud. El número de atención al cliente rara vez responde y los mensajes que envío por WhatsApp solo reciben respuesta cada dos días. Llevo lidiando con este proceso desde finales de abril y aún no se ha resuelto mi situación. Dado que el producto está casi vencido, he perdido la confianza en esta compañía y exijo la devolución del importe del Ducray Kertyol Pso Cleansing Gel. Espero que la empresa realice una investigación adecuada y solucione mi perjuicio con la mayor celeridad posible.
