Problema con el Valet en DoubleTree by Hilton

Hola, mi nombre es Guzide Ece Akinci. Me alojé en su hotel por una noche el 22/06/2024. Cuando recibí mi vehículo, que entregué al valet en perfecto estado en la entrada del hotel, el 23/06/2024, detecté una gran fractura en el parabrisas. En ese momento, con el conocimiento del Sr. Utku, encargado del valet, y del Sr. Yigit, encargado del hotel, se determinó que mi vehículo se dañó mientras estaba bajo la responsabilidad del valet y se elaboró el informe adjunto. Luego me dieron la información de contacto del Sr. Polat, responsable de los servicios de valet. Desde esa fecha, me han retrasado cada semana por diferentes razones relacionadas con la reparación del vehículo. En nuestra última reunión, el Sr. Polat dijo que el día de pago del hotel era el miércoles y que me contactaría tan pronto como escuchara del gerente de operaciones. Posteriormente, dijo que se pondría en contacto de la misma manera, pero nunca recibí una solución. Por lo tanto, intenté comunicarme con el gerente de operaciones del hotel por correo electrónico. Cuando contacté al servicio, me informaron que no habían recibido ninguna respuesta. He estado tratando de manejarme con el parabrisas roto por más de 3 semanas. Solicito amablemente su retroalimentación sobre el tema.