Zapatos Dockers filtran agua, desgaste prematuro, solicito reembolso

Hace aproximadamente ocho meses, adquirí unos zapatos Dockers modelo 227198 9pr a través de una tienda en línea. Aunque no los he usado con frecuencia, he notado un leve desgaste en la suela y, especialmente en días lluviosos, los zapatos han comenzado a filtrar agua. Esta situación me ha decepcionado, considerando tanto la calidad prometida por la marca como el precio que pagué por el producto. Lamentablemente, en este momento no puedo localizar los datos de mi pedido ni la factura, y también he extraviado el certificado de garantía. Compré el producto por ₺800. Por este motivo, solicito un reembolso como solución a este inconveniente. Agradecería mucho que el departamento correspondiente me ayude a resolver este problema y así evitar mayores molestias. Espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria para mi caso.