Problemas de calidad con botas de cuero Dockers, solicito cambio o reembolso
El 07/01/2024 realicé la compra a través del marketplace flo.com.tr de un botín de invierno de la marca Dockers, modelo “2pr Kum Rengi Erkek Outdoor Bot”, con número de pedido 2402116414. En la descripción del producto se indicaba que estaba fabricado con cuero auténtico, por lo que confié en esa información al efectuar la compra. Al recibir el calzado, observé que la zona frontal negra no estaba hecha de cuero, sino de un material sintético diferente, y esa misma parte se había desgarrado. Las secciones que realmente son de cuero no presentan ninguna deformación ni rotura, mientras que el material no cuero de la parte delantera se rompió pese a haber usado el botín únicamente en invierno, en la ciudad y sin someterlo a un uso intensivo. El 13/11/2025 entregué el botín a FLO para que lo revisaran bajo garantía; me tomaron fotos y me aseguraron que recibiría una respuesta. El 19/11/2025 me informaron que no había ningún defecto de fabricación, que el daño era atribuible al cliente y que no se podía efectuar cambio ni devolución. Considero que el producto es defectuoso, ya que la descripción anunciaba cuero auténtico y, aun con un uso cuidadoso, la parte delantera de material diferente se rompió. Solicito que se realice una nueva y más exhaustiva inspección del botín Dockers y que se me otorgue el cambio del producto para reparar la situación.
