Dockers, cremallera rota en botas nuevas, solicito cambio o reembolso

Compré un par de botas Dockers talla 42 en febrero de 2024 en la tienda Filo de Bursa Osmangazi. Después de menos de un mes de uso, la cremallera se rompió desde la raíz. Llevé el producto a la tienda donde lo compré y presenté mi queja; lo aceptaron para revisión, pero en la respuesta que recibí se indicó que no había ningún defecto de fabricación. Considero que una rotura de la cremallera tan rápida y completa no corresponde a la calidad que se espera de la marca; además, tanto la cremallera como los componentes metálicos parecen de baja calidad. La respuesta de la empresa, que niega un posible error de fabricación, me dejó muy decepcionado y minó mi confianza en la marca. Tengo el registro número 1014134840003 del formulario de inspección del producto. No acepto que se me atribuya el problema al uso del cliente; estoy convencido de que se trata de un defecto de fabricación. No solicito reembolso, solo exijo el cambio del par defectuoso por otro idéntico en perfectas condiciones. Agradezco que se tome en cuenta mi reclamo y se solucione mi situación.