No recibo factura y garantía bloqueada del DJI Osmo Mobile 7p

Compré a través de Hepsiburada un DJI Osmo Mobile 7p del vendedor djı Türkiye (Karfo Karacasulu) con el número de pedido 4355397878. Hasta la fecha no he recibido la factura correspondiente. Mis solicitudes de factura realizadas en el sistema de Hepsiburada con los números 788140889 y 5644***00 fueron rechazadas por el vendedor sin ninguna explicación. Actualmente el dispositivo está averiado y se encuentra en el servicio autorizado (Karfo Karacasulu), que exige la factura legal para iniciar la reparación. Ni el vendedor envía la factura ni Hepsiburada ofrece una solución al respecto. Además, los mensajes que envié al número de soporte de WhatsApp (+90 ***********64) del vendedor no han recibido respuesta alguna. Por no emitir la factura, se está incumpliendo la normativa tributaria y, al mismo tiempo, se me impide ejercer mis derechos de garantía, lo que me genera un perjuicio considerable. Exijo que se me envíe de forma urgente la factura electrónica (e‑factura) necesaria para la reparación. De no hacerlo, procederé a ejercer todos mis derechos legales ante el Tribunal de Defensa del Consumidor y a presentar la queja correspondiente en CİMER.