DJI me cobró presupuesto alto y luego no responde, ¿cómo puedo escalar el caso?

Si DJI te cobró un presupuesto alto y luego no responde,

Comprende qué puede estar pasando;

• El caso puede estar en pausa interna:
– Esperando aprobación, piezas o validación técnica
– El estado no siempre se actualiza en tiempo real

• Falta de seguimiento:
– Sin respuesta, el caso puede quedar detenido
– Especialmente si no se confirma el presupuesto

• Soporte saturado:
– Alto volumen de reparaciones retrasa respuestas

Por lo tanto, necesitas forzar una escalación del caso.

Qué puedes hacer en su lugar;

Sigue estos pasos para escalarlo:

• Reabre el ticket original
– Escribe “SEGUIMIENTO URGENTE” y añade tu número de caso

• Solicita revisión manual
– Pide estado actual y fecha estimada

• Contacta por varios canales
– Chat, teléfono o correo oficial

• Adjunta comprobantes
– Pago del presupuesto y detalles del equipo

• Solicita supervisor
– Indica que necesitas escalar el caso

• Establece plazo claro
– Ejemplo: “Solicito respuesta en 48 horas”

Consejo: insistir con el mismo número de caso evita que pierdan tu historial.

Si has enfrentado un problema similar, cuéntanos cómo lo resolviste. Estamos aquí para aprender de tu experiencia.