DJI Care Refresh me negó un caso por falta de datos/logs, ¿cómo puedo solucionar esto?

Si DJI Care Refresh rechazó tu caso por falta de datos o logs,

Comprende por qué ocurre;

• Los logs son clave para validar el incidente:
– DJI usa los registros de vuelo para comprobar qué pasó
– Sin esos datos, no pueden confirmar cobertura

• Puede ser un problema de sincronización:
– Si no sincronizaste la app, los vuelos no se guardan
– También puede haber errores al subir la información

• Rechazo no siempre es definitivo:
– Puedes reenviar el caso con los datos correctos

Por lo tanto, la solución pasa por completar la información.

Qué puedes hacer en su lugar;

Sigue estos pasos para solucionarlo:

• Sincroniza los registros de vuelo
– Abre la app DJI → perfil → sincronizar datos

• Exporta los logs manualmente
– Desde la app o conectando el dron al ordenador

• Reabre el caso
– Indica que adjuntas los datos faltantes

• Añade explicación detallada
– Describe el incidente paso a paso

• Adjunta capturas o videos
– Refuerzan tu versión si faltan datos

• Contacta con soporte
– Pide confirmación de recepción de logs

Consejo: sin logs, DJI casi siempre rechaza; con ellos, aumentan mucho tus opciones.

Si estás luchando contra un problema similar, no estás solo. Comparte tus preocupaciones o presenta un reclamo en Xolvie para ponerte en contacto con otras personas y encontrar apoyo.